Politique de remboursement
Politique de retour et d’ajustement de prix
Nous offrons une politique de retour de 15 jours pour un remboursement complet, et de 30 jours pour un crédit en ligne, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Politique de retours et frais d'expédition
Tous les retours sont soumis à des frais fixes de 13,99$. Une étiquette de retour vous sera fournie, accompagnée des instructions pour renvoyer votre colis.
Pour les régions éloignées (ex. : nord du Québec), les frais de retour sont à la charge du client.
Si un retour fait descendre la commande sous le seuil de livraison gratuite (100$), les frais de livraison initiaux — normalement offerts — deviennent applicables et sont déduits du remboursement. Cette règle vise à refléter le coût réel d’expédition et à assurer l’équité pour tous nos clients.
Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) et les frais de retour ne sont pas remboursables.
Politique de retour prolongée
Achetez sans tracas avec une politique de retour prolongée pendant la période des Fêtes et du Vendredi fou.
Toutes les commandes passées entre le 13 novembre et le 8 décembre pourront être retournées jusqu'au 9 janvier 2026.
Information importantes concernant les retours
Nous remboursons, mais ne faisons pas d’échanges. Il est plus rapide de traiter chaque transaction séparément. Si vous désirez une autre taille ou une autre couleur, passez simplement une nouvelle commande et retournez le produit non désiré.
Les produits identifiés comme en liquidation sont des ventes finales : ils ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger rapidement.
En cas de défaut de fabrication (avec preuve à l’appui), veuillez nous écrire à info@ciaototes.com
Ajustement de prix après achat
Si vous avez acheté un article à prix régulier sur ciaototes.com et que cet article est mis en solde dans les 14 jours suivant la date d’expédition, nous vous rembourserons la différence — à condition qu’il soit toujours en stock dans la même taille et la même couleur.
Les articles déjà réduits sont exclus.
Cette politique ne s’applique pas aux achats effectués chez nos détaillants partenaires.
Exceptions / articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours des articles soldés, des cartes-cadeaux ni des produits personnalisés.
Seuls les produits achetés directement sur ciaototes.com sont admissibles à un retour.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre institution bancaire ou votre compagnie de carte de crédit.